湖南宝中国际旅行社服务宗旨

一、湖南宝中国际旅行社服务宗旨

1、依法经营

模范遵守国家法律法规，严格执行国务院《旅行社管理条例》、国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》。

2、诚实守信

坚持“合法、公平、公正”的原则，做到明码实价，不欺客、宰客，不误导游客消费，不发布虚假广告，自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为。

3、优质服务

坚持“以人为本”、“顾客至上”的原则，树立“旅游在湖南新世纪、满意在湖南新世纪、诚信在湖南新世纪”的思想，严格执行行业服务标准和要求，热情待客、服务规范。

4、文明礼貌

遵守社会公德、职业道德，积极参与创建文明城市活动，爱岗敬业，诚信友善，自觉革除有悖公德、有违诚信、有损形象的不文明言行，自觉践行市民守则、文明公约和行业规定，争做文明言行的传播者和引导者。

5、确保安全

牢固树立“安全第一、安全是旅游的生命线、没有安全就没有旅游”的思想，建立健全安全生产责任制，层层落实安全责任，严格执行“一岗双责”的规定，时刻将安全工作放在首位。

6、团结协作

提倡大旅游产业之间和企业之间的团结、互助、协商、自律，加强工作交流和信息沟通。

7、接受监督

自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督，对待旅游者的投诉，不推诿，不扯皮，积极配合相关部门妥善处理。

8、旅行社组织旅游活动，应当与旅游者订立书面合同，明确服务项目、费用标准和违约责任等事项。自理自费项目应当在旅游合同中注明，由旅游者自愿选择。

二、湖南宝中国际旅行社企业文化

企业理念：力求完美，服务真诚

企业宗旨：承诺一言九鼎，服务精益求精

企业目标：建一流队伍，创一流业绩，打造“古州”金字品牌

企业口号：览天下名胜，与古州同行

湖南宝中国际旅行社服务：认真、负责、细致、周到

三、湖南宝中国际旅行社五放心

品牌放心（硬）

质量放心（优）

信誉放心（高）

服务放心（细）

价格放心（低）