长沙游客赴丽江遇黑导游起争执 女游客被甩耳光

　　壮美奇幻的玉龙雪山、水木清幽的大研古镇、丰富多彩的纳西文化、彩云之南的丽江是旅游天堂，而刘先生来到这里旅行，收获的却只是黑色的记忆……
　　
　　2013年1月4号，家住长沙的刘先生和朋友一行四人来到丽江旅游，他们在当地的丽江森龙旅行社大研古镇散客旅游服务有限公司参加了玉龙雪山一日游的散拼旅游团队。吃过午饭，刘先生来到了蓝月谷景区乘坐电瓶车，这里的规定是游客坐满随即发车。面前的电瓶车只有三个空位，于是他们打算乘坐另一辆，这样导致这辆车不能出发，于是车上另外一个旅游团队的”导游”开始对刘先生等人出言不逊。
　　
　　刘先生：导游甚至说出“上车又不是上床！”“要玩就玩，不玩就滚”这种话语。这个时候我们已经耐不住了，我说导游啊，注意你的态度啊！导游就气势汹汹冲过来，我们就发生了口角，没多久他就动手了，打了我们的一个女孩子的脸上面，我们就不服气了，我赶紧拨打了110。
　　
　　这位“导游”并没有收敛，仍然恶言相对，威胁刘先生等人，他说“110来后，给你们抓起来关15天，让您们搞，一会儿谁都别想下山！”民警在五分钟之内赶到现场，这名导游员自称杨勇，来自丽江阳光假日旅行社。因为并无损失伤害，民警建议双方和解协调，据刘先生回忆，当时办案民警并没有核查杨勇的相关证件，所有的身份信息都是凭着导游的口述来登记，这让他有些不解。而由于这位导游的道歉十分敷衍，也无诚意。刘先生决定向旅游质监部门进行投诉。下午两点，刘先生等人来到丽江旅游质监所反应情况，奇怪的事情又发生了。
　　
　　丽江市旅游质监所值班人员：“在我们的导游系统里面去查，没有找到叫杨勇的这个人，我们调出来全部的档案让刘先生和同伴翻档，但是在原始档案里面没有，他们走后，我们继续查找2010年与2011年的原始档案，仍然没有找到这个当事人。”
　　
　　记者拨通所谓打人“导游”的电话进行核实，对方表示他的确叫杨勇，但职业并不是导游。刘先生后来也要求丽江市旅游质监部门重新核实打人者信息，质监部门表示他们将协同办案民警继续调查。此时的丽江，在刘先生心目中，早已不是那个彩云之南旅行者的向往之所，而是恐怖之地，担心再遭到报复的他，不想在这里多逗留一秒钟。当天晚上刘先生等四人就返回长沙，登机前，他们挥了挥手，说了一句：“丽江永别了！”而且刘先生表示，自己也不会再来云南了。
　　
　　“导游”这一巴掌打的不是游客朋友，而是丽江乃至云南的美好行象。1月6号上午，回到家中的刘先生已将整件事的起因经过记录下来，并投递至丽江市政务网站市长邮箱当中。
　　
　　下午记者再次拨通丽江市旅游质监所的办公电话，询问该事件处理情况，却得到了工作人员这样的答复。“关于这件事的所有的处理的程序包括问题，我们都已经全部转移给了丽江市政府的外宣办这边，由外宣办来负责，不管是处理的过程还是结果，我们这边都没有权限来告诉你。”
　　
　　正当记者陷入思索之时，刘先生在其微博上发布消息：丽江市旅游质监部门跟他取得联系，他们已经查明打人者真实姓名为杨明勇，并不是导游员，当时是他的一位姓和的导游朋友把旅游团队交给他来带领，丽江市旅游质监所已对该名导游员作出吊销导游证处罚，而有关部门对打人者杨明勇进行了相应处理。刘先生表示对结果满意。
　　
　　到此，一个旅游投诉事件看似结束了。但是人们脑海中又出现了一串问号。为什么导游可以私自把团队交给他人带领？这只是偶然的个人违规行为，还是有更多的游客被黑导从风景天堂带入到无限深渊？丽江还是不是游客心目中的旅行天堂？当地旅游质监部门前后回应为何截然不同？游客需要更和谐的旅游环境，我们需要更多答案。（湖南旅游频道记者 翔宇）

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