湖南省森防办99%的森林大火由人为因素引起

　　步入3月以来，天气逐渐回暖，阳光在天气舞台上占据主流，这给人们的出行和踏青带来极大便利，但也给森林防火带来很大压力。

　　3月份，潇湘晨报96360接到来电共38968条，其中新闻类线索排名前三的，分别为公共事业单位投诉679条，突发新闻报料363条，消费投诉229条。其中突发类新闻报料中，火灾线索上升至第一位。

　　潇湘晨报记者徐夏霏 长沙报道

　　公共事业类投诉连续3个月排第一

　　公共事业单位投诉类热线共计679条占新闻线索比重：46%

　　原因：公交车司机不按站点停车，城中村卫生死角垃圾扰民等。

　　据96360热线统计显示，三个月来，公共事业单位投诉类热线在新闻类线索中一直稳居第一位。

　　上个月公共事业单位电话投诉中，公共交通投诉相对突出，例如张先生打来电话说，现在公交车司机对很多老人坐车不礼貌对待，经常拒载，还有不按站点停车等问题。李女士来电说，公交车改线路了，但没有立新的公交站牌，导致乘客不知道去哪里坐车。

　　记者联系了长沙市客管处，一位工作人员说，市民发现公交车辆违反行停秩序的，可拨打24小时监督电话0731-84303488，如果经调查核实属实，会按照相关的法律法规进行处理。如果该公交车公司投诉较多并且属实，会核减对该公司政府服务质量的补贴。

　　72条火灾来电，提醒您警惕火患

　　突发类热线共计363条占新闻线索比重：25%

　　原因：用电大意、清明扫墓、春耕开荒等

　　3月天气晴好，春困容易导致车祸，同时市民用电的大意，清明祭扫，春耕开荒等原因，导致火灾报料居突发线索第一位。森林大火、居民火灾、汽车起火是上月火灾线索的主要类型。

　　26日，岳麓山发生森林大火，市民共打来12条报料热线。外出踏青，春耕开荒的市民朋友请注意了，省森防办工作人员徐艺说，近年来，99%左右的森林大火都是人为因素引起的，今年1月至3月的森林大火与往年相比呈下降趋势，他提醒市民不要在高温、大风、晴天高火险等级天气在野外用火。

　　长沙市消防支队宣传科廖科长说，“市民不好的生活习惯，可能引发火灾。”他提醒市民家中排插不要插过多的大功率电器，选择有质量保障的插头，过期应及时更换。

　　3月消费类投诉中汽车投诉有所增加

　　消费类投诉热线共计229起占新闻线索比重：15%

　　原因：制动系统失灵、发动机技能型故障等

　　3月是消费者维权月，服务类投诉依旧是投诉的重点，其中汽车投诉较前两个月有所增加，刘先生打来电话，在2011年买了一辆轿车，变速箱有问题，厂家给换两次零件，但是问题一直没有解决，最后厂家答应换变速箱，但一直没有履行。

　　遇上这样的情况，消费者该如何应对？湖南金州律师事务所王英帅律师给你支了招。

　　他建议消费者仔细阅读车辆的保修政策等随车附带的文件，保留好车辆的购置凭证、故障记录、保养记录以及维修凭证等材料的原件，积极与车辆的生产厂家或者销售商沟通，必要时与厂家或者销售商共同委托具备相应资质的鉴定机构对于车辆的质量问题或其他争议问题进行鉴定，明确责任，妥善处理纠纷。如果协商不成的，应当及时依法向人民法院提起诉讼。

湖南省森防办99%的森林大火由人为因素引起