紫龙湾温泉频频失窃 负责人诉苦“安保实在太难”

　　律师建议：尽量保存好证据，消费者、经营者都不吃亏

温泉洗浴场所如何实现有效安保，成为业界讨论焦点。 （资料图片）

　　本报3月30日报道了紫龙湾温泉频频失窃的现象后，紫龙湾温泉大酒店对此十分重视，并对此进行了专门整改。“我们已对酒店的安保设施、电子锁进行了全面升级。”紫龙湾温泉酒店董事长徐世玉表示。

　　不过，近日又有媒体报道了一个3秒开锁，且专偷温泉洗浴场所的女大盗。一时间，温泉洗浴场所的安保问题成为众矢之的。

　　连日来，省内多家温泉洗浴场所经营者先后向记者反映，这些场所由于其特殊性，很难做到有效安保。一旦发生失窃，顾客气愤难消，经营者有嘴说不清，责任认定成了很容易“扯麻纱”的雷区。

　　记者 李庆钢

　　【问题】 温泉安保三大难点

　　提起温泉安保， 郴州龙女温泉有限公司总经理潘姝婷直呼“很难”。由于温泉洗浴场所并非封闭空间，且人员流动极大，与一般的公共场所几乎无异，“这种场所的特点就是人员繁杂、设备物品供公众重复使用，因而物品的保管是一大难题。”

　　紫龙湾温泉大酒店董事长徐世玉也大吐苦水：“温泉安保实在太难，要想完全防止失窃几乎不可能。”

　　“首先是监控难。”徐世玉称，对于公共场所的安保，装视频监控是最好的解决办法，但在温泉洗浴场所，物品最集中也最容易丢失的地方却无法实施监控——更衣室涉及客人隐私不能安装视频监控设备，但多数客人携带的物品都会寄存在更衣室的储物柜中，失窃案也主要是发生在这里。

　　除了监控难之外，还有引导难和取证难。徐世玉表示，尽管有专门的寄存处可以实施监控、确保物品安全性，但很多客人为了图方便都习惯于把物品放在更衣室的储物柜中，引导他们另外寄存很难。“失窃后，客人的物品无法确认价值，我们想取证也无从下手，有嘴说不清。”

　　【举措】 人海战术应对监控难

　　尽管如此，温泉洗浴场所经营者仍然针对种种安保难题进行了改进。

　　徐世玉表示，由于不能在更衣室安装视频监控，他就在男女更衣室分别增派男、女保安来回巡视，一方面震慑窃贼，一方面提醒粗心的客人及时关闭储物柜。储物柜的锁则进行了不断升级，“之前采用的电子锁可以多次开启，今年3月份升级之后，每片钥匙只能获得一天授权，第二天就要重新授权才能开启，同时每个储物柜的开关时间都在电脑中有记录。”徐世玉介绍，整个更衣室的储物柜门还加装了不锈钢条，加大了安全系数。

　　针对储物柜钥匙的保管，潘姝婷给出的办法是层层把关，“服务员不能单独接触储物柜钥匙，必须经过值班经理等多道关卡才能拿到钥匙，从而避免内盗”。

　　业界观点

　　失窃并非温泉“专利”

　　尽管近来媒体密集报道了温泉洗浴场所失窃的问题，但潘姝婷对此有不同看法。她认为，物品失窃其实是所有公共场所都无法避免的难题，不过温泉洗浴场所有一定特殊性，安保比较难，所以发生在这些地方的物品失窃案例特别为公众所关注。“在媒体上呈现出来，就是温泉场所常常发生窃案。”潘姝婷对此颇有些无奈。

　　律师说法

　　保存证据最重要

　　一旦物品失窃，消费者应如何保护自己的利益？湖南泓锐律师事务所陈海宾律师表示，法律上有“谁主张谁举证“的原则，因此对于消费者而言，保存证据最重要。

　　首先要保存所在场所的消费发票。陈海宾指出，在温泉洗浴场所等地丢失物品，即使消费者有疏忽，经营者也要承担责任。其次是有在场人的证明。“对于失窃物品，消费者要能举证是什么东西、价值多少，在场人的证明很重要。”陈海宾表示，如果有录音、录像等证据也可以取信。

　　此外他认为，经营者也应该有维权意识，“如果遇到敲诈勒索，经营者最好通过报警等手段保护自己的利益”。

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