武汉二季度旅游“黑名单”出炉

　　昨日，武汉市旅游局公布了2012年第二季度武汉地区旅游服务质量状况及市场检查情况分析报告，10家旅游机构上“黑榜”，退团纠纷、出境游押金为主要投诉问题。

　　10家旅游企业上“黑榜”

　　今年第二季度，武汉市旅游质量监督管理所共受理处理游客投诉56起，较去年同期下降11.11%。其中，投诉旅行社41起，投诉景区10起，投诉饭店5起。第二季度旅游市场执法共查处10家有违规行为的旅游企业，46名违规导游(领队)人员。相比去年同期查处52家旅游机构，今年旅游市场存在违法违规经营行为旅游机构少了42家。

　　另外，旅行社仍为投诉主要对象，主要涉及降低服务标准、导游未尽职责、擅自增减项目、延误变更行程、收费问题、购物问题、非旅行社责任、意外受伤等8个方面问题，其中收费问题投诉最多，退团纠纷、出境游押金为主要投诉问题。

　　出境游押金潜藏风险

　　今年以来，多名游客相继投诉武汉正大国际旅行社恶意拖欠出境游押金。经旅游局质监所调查了解，游客投诉情况基本属实，武汉正大国际旅行社恶意拖欠出境游押金。对此，旅游局将情况在全行业进行了通报，并要求认真清查下设门市部服务网点“零负团费、低价竞争、承包挂靠”等违法违规经营行为。

　　质监所人士特别提醒，参加出境游需选择具有出境游经营资质的旅行社，签订合同时要将押金的收取和返还时间、押金利息的归属等问题予以书面约定。

武汉二季度旅游“黑名单”出炉