春节期间 南京接到旅游投诉17起

　　日前，有听众向本台投诉，春节期间，因为飞机延误，他与30多名游客被滞留菲律宾卡里波机场超过3天时间，而导游已经提前离开。目前，相关部门正在对此事调查处理。记者了解到，春节期间，南京旅游部门共接到旅游投诉17起，其中，因为飞机延误造成的投诉达到7起。

　　市民顾小姐(化名)介绍，1月28号，她参加了江苏省中旅旅游航空服务有限公司组织的包机飞往菲律宾长滩岛的旅游，原定于2月1号晚上7点半从菲律宾卡里波机场回国，但是，由于雾霾天气航班延误，无奈之下，晚上12点，他与30多名游客被导游安排在一家小宾馆休息。

　　随后，戏剧性的事情发生了。顾小姐说，接下来的两天，导游多次告知游客飞机可以起飞，但是，每次当游客赶往机场后，飞机都无法正常起飞。2月4号下午，当导游再次通知游客飞机可以正常起飞时，游客要求导游签署一份保证书：“这个时候不可能一直折腾啊，要求导游现场写一份书面的保证书，意思就是，这一次你通知我们能够飞，就确实能够飞，如果还是飞不了，你们旅行社会给予什么样的赔偿。当时那个导游没肯写这样一份保证书。”

　　无奈之下，2月4号晚上，导游带领几名愿意赶飞机的游客赶往了机场，并将所有游客的行李托运回国，留下了30多名游客滞留菲律宾。直到2月5号凌晨，在旅行社的协商下，30多名游客自己掏钱购买了机票暂时回国：“行李箱就是之前导游都托运了。在那边不是穿的短袖嘛，但是回到南京的话不是要穿棉衣嘛，所有的棉衣什么的全都在行李箱内，回到南京机场的时候都是短袖短裤。机场保安看到就蛮奇怪的，都是短袖短裤。”

　　记者就这一情况联系上了南京市旅游行政执法支队，支队长谢森龙介绍，这是春节期间最严重的一起投诉，游客属于散客拼团，涉及多家旅行社，他们已经要求旅行社与游客做好协商工作：“30多个人涉及到几家旅行社，有的是投诉到省里，有的是投诉到我们这里。包括国家旅游局、省旅游局一直都在积极处理这个事情。然后涉及到好几家旅行社，也在跟游客进行沟通、协调。”

　　记者了解到，春节黄金周期间，他们共接到旅游投诉17起，针对旅行社的投诉12起，酒店2起，景区3起。在对旅行社的12起投诉中，由于航班延误导致的投诉占了7起，目前，所有的投诉都在积极处理过程中。

春节期间 南京接到旅游投诉17起