全国2011年游客总体满意度达80%

　　6日，全国旅游系统创先争优活动汇报座谈会在江苏南京召开。国家旅游局党组副书记、副局长王志发在会上表示，通过开展创先争优活动，极大促进了旅游服务质量的提升，2011年全国游客满意度达到80%以上。

　　作为窗口单位和服务行业创先争优活动的出发点和落脚点，近两年，国家旅游局在全系统组织开展了旅游服务质量提升年主题活动，并大力开展了对不正当价格竞争、非法转让经营资质、强迫或变相诱导游客消费、旅游虚假广告等重点问题的专项整治。

　　据统计，2011年，国家旅游局全年督办重大违法违规案件26宗，共取消旅游星级饭店806家，对548家旅游星级饭店提出限期整改；取消了4A级景区7家，对13家质量滑坡的5A级景区提出限期整改。

　　同时，全国各地旅游部门共处罚旅游企业855家、旅游从业人员754人，并在全国50个重点旅游城市开展旅游满意度调查，组织开展“品质旅游，伴你远行”等公益宣传活动。

　　王志发指出，除了整治旅游市场秩序，旅游行业还在创先争优中大力倡导标准化服务，以标准化引领提升行业服务水平。

　　截至目前，国家旅游局制定修订旅游业国家标准22项、行业标准18项、地方标准和企业标准200多项，逐步构建形成了以国家和行业标准为主体、地方标准为补充的旅游服务标准体系。

全国2011年游客总体满意度达80%