五一小长假 山西部分景区凸显接待能力不足

　　中国旅游新闻网5月3日讯 (记者 王文华) 在“五一”小长假的旅游高峰时段，山西省部分景区接待能力不足的问题凸显，一些景区因道路整修却未能提供相应服务，一些景区存在让游客排队等待时间较长等问题。据山西旅游质量监督管理所消息：今年旅行社的投诉明显减少，而景区投诉明显急增。

　　据统计，今年“五一”小长假期间，全省各级旅游质监部门共接到游客咨询电话约300个，正式受理旅游投诉12件，比2011年“五一”小长假期间的25件减少了13件，同比下降52%，分别为太原2件、晋中6件，晋城3件，吕梁1件，现已基本得到妥善解决。今年旅行社投诉仅2件，占投诉总数17%，由于小长假假期较短，参加团队旅游的游客减少，大部分游客选择的是自驾游和省内及周边游。投诉景区为10件，占投诉总数83%，其中投诉景区交通的9件，占投诉总数的75%。最为突出的是绵山风景区和王莽岭风景区。

　　据调查，目前部门景区存在的问题主要是多头管理，如乔家大家景区的体制问题，景区内外分别属于不同单位管理工作，导致景区周边擒混乱、停车场争抢客源，收费人员态度恶劣，景点讲解人员水平参差不齐，服务意识薄弱。另一方面，景区内整体环境也有待进一步提升，如平遥旅游景区，在整体环境治理上都做了大量工作，成效也较为明显，但仍能看到“死角”和不到位地方，脏、乱、差的现象还没有从要根本上解决，诱导和欺骗旅消费现象在协同庆票号依然存在。

　　经过持续不断的治理整顿，目前山西省的旅游市场秩序明显好转，游客满意度不断提升，然而旅行社在内部作业过程中，虽制订了各项规章制度，但却没能落实到位，造成安全和质量隐患，如山西曙光国际旅行社《旅游合同》填写不规范，团队档案建立不及时、不完善。

五一小长假 山西部分景区凸显接待能力不足