旅游业“毒瘤”港澳游优惠券

　　南都讯 记者米燕正式运行一个月来，接到旅游投诉41宗。新成立的深圳旅游监督管理处重新恢复原旅游质量监督所职能，前日，市文体旅游局公布旅游监督管理处一个月的总体运行情况。

　　一个月接到投诉41宗

　　履行大部制改革，旅游监督管理处已成立一个月。前日，在深圳市旅行社工作暨旅游监管服务系统信息资源采集培训会议上，市文体旅游局通报了旅游监督管理处运行一个月后的总体情况，并公布了几项最新措施，规范和整顿旅游市场。

　　今年4月底，旅游监督管理处经市编办同意，正式成立，恢复原旅游质量监督所职能，即履行旅游质量管理、投诉受理、政策协调、市场执法、调解纠纷的职能，5月起正式运行。市文体旅游局副局长易能全介绍，运行一个月后，旅游监督管理处共接到旅游投诉41宗，平均每天1宗，其中以港澳游优惠券为主的零负团费依然是投诉热点，“已是旅游行业的一颗毒瘤”。同时，运用网络平台发布虚假旅游信息或冒充旅行社揽客、部分旅行社分社员工私用公章、甚至在淘宝店经营零负团费、野马旅行社违规经营等问题也是投诉热点。

　　质监、安全专员须24小时开机

　　为进一步整顿旅游市场，提高旅游服务质量，市文体旅游局在会上出台多项新举措。

　　“保持手机24小时电话畅通，及时掌握本企业的安全状况，发现重大质量 、安全事故立即上报”。为防范重大旅游安全事故和重大服务质量纠纷的发生，市文体旅游局从前日起，要求旅游企业专设企业质监专员、安全专员职位，由负责人担任，以明确旅游安全生产的主体责任。

　　会议还公布了关于减低旅行社质量保证金缴存数额的通知，旅行社自缴存或者补足质量保证金之日起，三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，降低50%的缴存数额。

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