重庆出措施助游客 接到游客投诉不再踢皮球

　　《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》日前发布。重庆市旅游局相关部门负责人昨日接受了重庆晨报记者采访，他们推出的一系列措施，能帮助游客在重庆耍得更放心、更舒心。

　　重庆旅游指南每季度更新

　　市旅游局经济发展处处长马斌表示，《纲要》提到的发展家庭旅馆、经济型酒店、针对特殊需求人群开发提供不同旅游产品、都市旅游等内容，都将成为我市旅游的研究重点。

　　目前各个旅游景区的宣传比较散，为了方便游客挑选合适的出行地，旅游局正在制订一份重庆的旅游指南图。这份地图会详细介绍我市的旅游景点，各景点正在举办什么活动，公交、自驾应该如何走等，并且地图会一季度更新一次。

　　市旅游局还将把原有的旅游信息平台，改造成一个资讯更丰富的旅游公共服务平台，方便游客上网即可实现吃住行的预订。

　　游客投诉时，不会踢皮球

　　“对游客投诉，我们的态度很明确：绝不会踢皮球!”市旅游局副局长邝海说，市民外出旅游出现问题后，首先都会想到向旅游部门投诉，有些问题比如交通、治安等，旅游部门难以接待。但从现在开始，他们对所有投诉问题都会接待，“然后可以由我们转到相应职能部门，以便快速、及时地帮助游客解决问题”。

　　一日游下半年有望签合同

　　如果对投诉结果处理仍然不满意，怎么办?邝海表示，如果协调无效，旅游局愿意提供无偿的法律援助。不管投诉人官司是输是赢，律师费用都由旅游局承担。今年5月，市旅游局将完成“游客维权手册”这项工作，以通俗、易懂的语言，提醒游客游程中最需要注意的问题，并且会用典型案例的方式讲解，哪些问题如何维权，“可以帮助游客合理、正确维权。

　　市旅游局目前正在与其他相关部门衔接，拟在下半年推出重庆一日游合同，要求凡是参加旅行社，都要签订合同。一旦违反合同条款，便会做相应处罚。

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