港澳游优惠券？出境后把游客关店里直至购物

　　编者按

　　港澳游优惠券 变着法子骗人

　　深圳市深旅国际旅行社下属营业部“贵宾券”瞄准省外游客

　　打造旅游深圳质量 照亮市民旅行路程

　　深圳新闻网4月23日讯 深圳旅游业经过30多年的蓬勃发展，已成为城市国民经济的重要产业。但每逢节假日，关于旅游的投诉就呈上升趋势。特别是在通过旅行社报名的跟团游中，零负团费、强制购物、货不对板等乱象饱受游客诟病。“如何防止被宰”几乎成了出游的必修课。

　　深圳市文体旅游局今年将开展“品质提升年”活动，对旅游行业中存在的问题进行重点打击。如何让在路上的游客游得开心、顺心、省心，是深圳晚报一直关注的话题。深圳晚报在“品质提升年”活动中，将持续聚焦旅游质量，每逢节假日都将通过记者调查的形式推出系列报道，对旅游业中存在的问题进行重点曝光，打造旅游的深圳质量。市民如果在旅行中权益受到侵害，可在第一时间提供新闻线索。深圳晚报旅游投诉专线：83929999;新浪微博：@深圳晚报;报料QQ：800088008。

　　每天早上八九点，皇岗口岸出境大厅外数目繁多的旅游团中，多名忙碌的导游跑前跑后，游客面带笑容，憧憬着关口那边的旅行生活。然而当旅行团上了大巴、旅行生活渐次展开，不少游客才发现已经踏上了一条“被宰”之旅。据了解，他们大都是通过一种 “港澳旅游券”前往旅行社门店报名参团的。

　　近期，名目繁多的“港澳旅游券”广为流传，且主要针对广东省以外的游客，该券声称用超低价格就能享受原价几千元的港澳游。这种旅游券通过种种方式散发，或通过网络出售，或在超市、街头直接派发。旅行社用“凭券参团，不花费任何费用”的承诺，招揽游客组团，在行程中却加入了大量购物环节。近日，记者针对市民反映比较集中的一家通过此类优惠券揽客组团的旅行社进行了暗访。

　　双人4天3夜港澳游只要300元

　　近日，记者接到市民余敏(化名)通过微博的爆料：“目前出现港澳4天3夜双人游贵宾劵全是欺骗消费者的，求各大媒体关注，不要再让人上当受骗。”

　　微博中还称，“这种优惠券目前在社会上散播开了。各位可以上网上搜索此券。此劵还限制年龄25～60岁，所以一般参团的都是中年人，如这次不是亲身经历很难相信旅行团是如此卑劣，太让人失望了。”

　　与余敏取得联系后，她寄来了两张“港澳4天3夜双人游贵宾券”，在贵宾券最下方，赫然印着“协办机构：香港海外国际旅游有限公司;协办机构：深圳市深旅国际旅行社有限公司”的字样。

　　随后，记者拨通了此券上的报名热线，客服人员说他们是深圳市深旅国际旅行社下属的营业部，位于罗湖区深房广场B座25楼，此券正是他们发放的。当记者询问如何才能得到这种券时，客服称此券只对广东省以外的贵宾发放，且只在网上出售，年龄也如余敏所说有一定限制。记者称省外朋友想得到这种优惠券，客服则改口“来我们营业部，花300块钱就可以买一张。”当记者想要进一步了解相关情况时，客服以“有问题可上门咨询”为由，匆匆挂断电话。

　　出发前一切好说“购物自愿”

　　由于电话客服所称的营业网点地址与余敏提供的地址完全一样。记者遂根据其网站，联系到一名网络客服。面对记者是不是“深旅国际外包门店”的质疑，客服肯定地说：“我们是一个公司，怎么可能是门店，你都可以来我们公司看看。”

　　随后客服表示，这种通过旅游券组织的旅游团，由总部发团，每天都出不止一个团，且行程都不一样，导游也是本公司的，在发团时需付给导游和司机一定的小费。之所以价格低廉，是因为与券上写的香港方面的赞助商长期合作，酒店、景点门票等都是相当便宜的，但往返的花费需要自己掏。深旅国际的这家旅行社只负责接待，凭旅游优惠券，就可以安排去港澳游的行程。客服还保证，住宿为标准三星级酒店。在谈话中，客服多次询问记者有几个人，何时出团，先把姓名、性别、出生日期、籍贯、港澳通行证号码等发送过去，可以“先帮你安排好团，留好位置”。

　　客服发来的行程单上，除了常规景点线路外，较有争议的就是“往葡京赌场一试运气”，以及“由导游带领到礼品店购买小礼物”。当问及“是否可以不参加购物”，客服回答比较爽快：“可以的，是否购物完全自愿，买不买看你们自己的。”除此之外，记者并未看出有太大问题，似乎一切正常。

　　然而这只是商家的说法。

　　出境后把游客关店里直至购物

　　余敏透露，整个旅游团景点没玩多少，倒是购物点跑了许多。在香港就遇到导游带领强制购物、在路上辱骂恐吓游客、晚上不给食宿;在澳门也是如此，甚至“在车上抢钱”。

　　持券参团的游客“挨宰”的经历大致相同，甚至自在口岸集合时就被宰：导游借口节假日人多，旅游券上写明的服务费需要加价，有的导游甚至在办理团队过关时趁机收取每人20~30元不等的服务费。在香港游玩期间，导游随意更改行程，而购物则是一去数小时;吃饭地点、购物场所均为专门针对内地游客的高价店，商品质次价高还不能还价。若游客不想购物，导游即口出恶语讽刺，或以不管食宿相威胁，甚至将游客关到店中，直至消费为止。而游客所购买的部分金银珠宝首饰甚至被鉴定为假货。

　　记者在走访中发现，这种类似双人港澳4天3夜游贵宾券，不止是深旅国际，深圳的多家知名旅行社也都牵涉其中。而据记者了解，这种旅游券在网络上花几元钱就能买到。

　　“这种优惠券绝对不是好东西”

　　记者多方查询发现，深旅国际深房广场营业部网站上标明的许可证编号为L-GD-GJ-00007，但深旅国际总部在旅游主管部门备案的许可证编号却是L-GD-CJ00038。记者进一步调查发现，前者所用的许可证编号为多家旅行社共用，都称自己为国家一类社、国家指定出境游组团社。而根据国家旅游局的相关规定，一家旅行社只有一个有效的许可证号，在总部之下的旅游网点也只能使用这同一个许可证。

　　深旅国际内部一名知情人士表示，这些营业网点大部分都是外包出去的，而旅游券大多是与港澳旅行社合伙做的。他还透露：深旅国际外包店都是自己做自己的，出的问题也比较多。“已经向上级反映过许多次了，但一直没有什么效果”。

　　“这种优惠券绝对不是好东西，是在以优惠之名，行欺骗之实。说白了，就是变着法子骗人。”深圳市文体旅游局副局长易能全曾经表示。易能全提醒市民，千万不能因为图一时便宜而上当挨宰。目前我市正规旅行社的四天三夜游报价最低也在1200元以上，几百元甚至几元一张的港澳旅游券，旅行社必然会强迫游客购物，赚取回扣牟利。

　　深圳市文体旅游局今年开展的“品质提升年”活动主题就是“倡导品质旅游，拒绝零负团费”。该局将集中力量，重点整治派发港澳游旅游券的不法企业。对于违法违规派发优惠券的个人和企业，该局也将依据《旅行社条例》等法律法规从严从重处罚。

港澳游优惠券？出境后把游客关店里直至购物